Notre politique de retour

Politique de retour

Tu as 30 jours à partir de la réception de ta commande pour nous renvoyer un article. Passé ce délai, on ne pourra malheureusement plus te rembourser intégralement ni échanger le produit – désolé.

Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit être inutilisé, dans l’état où tu l’as reçu, et dans son emballage d’origine.

Certains produits ne peuvent pas être repris, notamment :

• les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines) ;
• les articles d’hygiène ou de soin personnel ;
• les substances dangereuses, liquides inflammables ou gaz.

Sont également exclus :

• les cartes cadeaux ;
• les logiciels téléchargeables ;
• certains produits de santé et cosmétiques.

Comment faire ?
Joins impérativement ta preuve d’achat (ticket ou facture). Et surtout, ne renvoie pas l’article directement au fabricant – on s’occupe de tout.

Remboursement partiel – Dans certains cas, on ne pourra te rembourser qu’une partie du montant, par exemple :

• livres avec des traces évidentes d’utilisation ;
• CD, DVD, VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles déjà ouverts ;
• articles abîmés, incomplets ou qui ne sont plus en parfait état (si ce n’est pas de notre faute) ;
• articles retournés plus de 30 jours après la livraison.

Comment se passe le remboursement ?
Dès qu’on a reçu et vérifié ton retour, on t’envoie un e‑mail pour confirmer la réception et te dire si le remboursement est accepté ou refusé.
Si tout est bon, le montant est automatiquement recrédité sur ta carte bancaire ou ton moyen de paiement initial sous quelques jours.

Tu n’as toujours pas vu le remboursement ?
Vérifie d’abord ton compte bancaire.
Contacte ensuite l’émetteur de ta carte – ils peuvent avoir un délai.
Puis ta banque – elle aussi peut prendre plus de temps.
Si après toutes ces étapes tu n’as toujours rien, écris‑nous à satinyx@gmail.com – on regarde ça ensemble.

Articles en promo – Seuls les articles achetés à prix normal sont remboursables. Ceux en solde ou en promotion sont exclus du retour.

Échange – On n’échange que les articles défectueux ou endommagés. Si tu as reçu un produit abîmé, dis‑le‑nous, on te le remplace rapidement.

Cadeau – Si l’article a été envoyé directement à toi comme cadeau, tu recevras un bon d’achat du montant du remboursement dès qu’on aura reçu le retour.
Si ce n’était pas marqué comme cadeau, ou si l’acheteur s’est fait livrer le colis pour te le donner plus tard, le remboursement revient à l’acheteur original (il sera aussi prévenu de ton retour).

Frais de retour – Les frais d’expédition sont à ta charge – ils ne sont pas remboursés et, si tu obtiens un remboursement, on les déduit du montant total.
Selon où tu habites, le délai pour un échange peut varier un peu.

Pour les articles de valeur – On te conseille vivement d’utiliser un envoi avec assurance et suivi. Sans numéro de suivi, on ne peut malheureusement pas garantir la réception de ton colis.

Une question ? Contacte‑nous à satinyx@gmail.com – on est là pour toi !