Description

‘Human service’ in veelvoud 4e druk is een boek van Marja Gastelaars uitgegeven bij Uitgeverij S.W.P. B.V.. ISBN 9789066652507 Wat hebben een ziekenhuis, de rechtbank, een supermarkt, een voetbalclub, een thuiszorgorganisatie en een accountancybureau met elkaar gemeen? Het antwoord is op zichzelf eenvoudig: het zijn allemaal dienstverlenende organisaties. Ze hebben allemaal te maken met specifieke transacties van uitvoerenden met in de organisatie aanwezige klanten. En ze hebben inmiddels allemaal hun ‘klant’- of ‘vraaggerichtheid’ hoog in het vaandel staan! Echter, deze organisaties verschillen ook van elkaar. Die verschillen in kaart brengen vormt de inzet van dit boek. In deel I wordt gesproken over de legitimiteit, de maatschappelijke verwachtingen waar de verschillende dienstverlenende organisaties aan moeten voldoen. Die verwijzen in het ene geval naar de professionele kwaliteit, in het andere naar rechtsgelijkheid en rechtszekerheid of bijvoorbeeld naar een zo groot mogelijke omzet. Deel II gaat over het primaire proces: de verschillende transacties met de klant. Die kunnen kortstondig en oppervlakkig zijn maar ook ingrijpend of langdurig. Bovendien kan de positie van de uitvoerenden belangrijk verschillen, van autonome professionals tot ingelijfde ‘radertjes in de machine’. In deel III over structuur en aansturing komt de vraag aan de orde hoe het management richting geeft aan de alledaagse activiteiten van de verschillende organisaties. Wat is daarbij de betekenis van de service management modes van deze tijd: de op standaardisering gerichte ‘McDonaldisering’ en de ‘individualiseringsvariant’, die juist gericht is op de verdieping van de relatie met individuele klanten? Zo brengt het boek op gedegen wijze de verschillen tussen dienstverlenende organisaties in kaart. Het biedt bovendien handvatten voor een vertaling van de eigentijdse dienstverleningsmodes naar uiteenlopende dienstverleningspraktijken.

Langue

nl

Version

Broché

Date de sortie initiale

01 janvier 1997

Nombre de pages

175

Illustrations

Non

Personnes impliquées

Auteur principal

M. Gastelaars

Editeur principal

Swp

Informations sur le fabricant

Informations sur le fabricant

Les informations du fabricant ne sont actuellement pas disponibles

Autres spécifications

Hauteur de l’emballage

14 mm

Hauteur du produit

14 mm

Largeur d’emballage

170 mm

Largeur du produit

170 mm

Livre d‘étude

Oui

Longueur d’emballage

240 mm

Longueur du produit

240 mm

Poids de l’emballage

342 g

Édition

1

EAN

EAN

9789066652507

Sécurité des produits

Opérateur économique responsable dans l’UE

Afficher les données

Vous trouverez cet article :

Catégories

Hommes et société

Sociologie

Livres

Livre, ebook ou livre audio ?

Livre

Disponibilité

Disponible à l’adresse suivante

Langue

Néerlandais

Type de livre

Paperback